Una de las grandes posibilidades que brinda Internet es la de conocer individualmente el público de la empresa, en especial los que están más conformes o disgustados con la marca. Esto posibilita hacer esfuerzos de comunicación individuales para incrementar o revertir su opinión. En este post Juan Boronat plantea que las empresas deben tener en cuenta el REI de los consumidores para aumentar su ROI… http://bit.ly/eok3jr
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