La capacidad y facilidad de medir resultados es una de las grandes diferencias entre la publicidad online y la offline. Si bien su riqueza en datos y la casi instantaneidad de estos forman su gran atractivo entre los responsables de comunicación de las empresas, la calidad de las herramientas gratuitas es la clave de su pronta adopción por empresas no acostumbradas a la innovación en comunicación. Aunque aun hoy en muchas empresas desconocen su existencia o su importancia.
Pero, cuáles son los alcances y las limitaciones de estas?
Primero veamos las herramientas de análisis de sitios. Estas son las más utilizadas, siendo Google Analytics la más popular, son las que nos permiten conocer las “estadísticas del sitio”. Entre los datos que nos aportan estas herramientas están la cantidad de visitas al sitio y su comportamiento en este, nos permite sabes si este es atractivo, navegable y útil para los visitantes, además de ver la calidad o pertinencia de estos.
Esta herramienta es el eje fundamental de la analítica, a través de ella se conocerá de donde vienen y que hacen los visitantes, la efectividad de las campañas y si existe algún problema en el sitio que impide cumplir con los objetivos. También nos permite conocer un poco más sobre las personas que están interesadas en lo que vendemos, por ejemplo su ubicación geográfica, mostrándonos potenciales mercados.
Esta es la herramienta base, pero debe ser complementada con otras que nos permitirán medir otras cosas. Si bien estas herramientas nos dan un gran caudal de datos, estos se centran en lo que pasa dentro del sitio y no nos brindan datos de lo que pasa en los sitios que nos aportan visitas o en otros sitios, como los de la competencia.
Qué otras cosas, además de los visitantes y su comportamiento en nuestro sitio nos interesa saber?
Las visitar de un sitio provienen de diversos destinos, entre los que se encuentran banners y otras acciones de comunicación que representan una erogación de dinero para la empresa. En estos casos es muy útil conocer el rendimiento de estas y sabes si la inversión está bien hecha o no; para ello los sitios más “profecionales” cuentan con servicios que permiten realizar un seguimiento de estos avisos, una de las más populares en argentina es e-planning, este nos permite conocer la cantidad de impresiones (veces que se mostró el banner) y los clics que recibió. Así mismo, Adwords, el popular sistema de publicidad de Google, nos aporta datos estadísticos sobre cuantas veces se muestran los avisos, en que horarios, etc, info que puede ser integrada a Google Analytics para poder cruzar con la info interna.
Otras herramientas útiles son las que nos permiten conocer lo que está pasando en otros sitios. Estas son mucho más limitadas en cuanto a caudal de información, pero nos aportan un panorama de lo que está pasando con la competencia o en sitios en los que pretendemos hacer publicidad. Dentro de estas encontramos sitios como Alexa o Google Trends for webs, que nos permiten conocer la cantidad de visitas que tiene un sitio (dato relativo) y otros sitios visitados por el mismo público o Google Insight, que nos permite conocer la cantidad de personas que realizan una búsqueda determinada, su distribución geográfica y las búsquedas relacionadas que hacen.
El caudal de información que se puede obtener a través de herramientas gratuitas en la web es impresionante, acá solo nombro algunas, por lo que lo más importante es la capacidad de interpretar los datos y de fijar objetivos, para saber qué estamos analizando y cual es el comportamiento que esperamos de los visitantes.
Este es un primer post sobre Analítica, bastante general y poco profundo, la idea es lograr un panorama de este mundo complejo y lo que este nos puede aportar, para luego ir profundizando en cada herramienta y en los datos principales que nos permite conocer cada una de ellas.
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